💬 Questions et réponses

Parcourez nos collections, choisissez votre produit, sélectionnez votre taille et finalisez votre commande. Chaque commande est réalisée sur mesure et mise en production dès confirmation du paiement.

Les produits individuels ne peuvent pas être personnalisés individuellement lors du paiement. Si vous êtes un créateur, une marque, une salle de sport ou une organisation et que vous souhaitez proposer votre propre collection sur Merchmarket.xyz, contactez-nous via notre page de contact ; nous vous aiderons à créer une gamme complète.

La plupart des collections proposent des t-shirts et des sweats à capuche haut de gamme sur AS Colour. Certains créateurs proposent également des pulls, des casquettes, des shorts, des gourdes, des sacs fourre-tout et bien plus encore. Les produits disponibles varient d'une collection à l'autre.

Nous utilisons des vêtements de qualité supérieure avec des tailles standard. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous permettre de vérifier les mesures avant de commander. En cas de doute, nous vous recommandons de comparer le guide des tailles avec un t-shirt ou un sweat-shirt que vous possédez déjà.

Nous livrons dans de nombreux pays, notamment en Nouvelle-Zélande, en Australie et dans certaines destinations internationales. La plupart des commandes sont produites et expédiées depuis la Nouvelle-Zélande, certains produits étant pris en charge par des partenaires internationaux de confiance lorsque cela permet une livraison plus rapide ou en fonction de la localisation.

Chaque article étant fabriqué sur commande, la production prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la collection et le fournisseur. Le délai de livraison s'ajoute à ce temps et varie selon la région. La plupart des commandes arrivent sous 7 à 21 jours ouvrés après leur expédition par notre partenaire de production. Les estimations de livraison affichées lors du paiement constituent la meilleure indication pour votre commande.

Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du volume de votre commande. Le montant exact des frais de livraison s'affiche lors du paiement, avant la confirmation de votre achat.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, le cas échéant. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la mise à jour du suivi.

Chaque article étant confectionné sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis ou erreur de taille. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, nous la réparerons, la remplacerons ou vous rembourserons conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Nous n'acceptons pas les échanges pour changement d'avis ou erreur de taille. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les sept jours ouvrables à l'adresse returns@merchmarket.xyz en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Notre équipe organisera un remplacement si votre demande est approuvée.

Veuillez envoyer un courriel à returns@merchmarket.xyz dans les sept jours ouvrables suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos nettes de l'article et de son emballage. Après examen de votre demande, nous procéderons à un échange ou à un remboursement si le problème est confirmé.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options de paiement sécurisées spécifiques à votre région, disponibles au moment du paiement. Les méthodes de paiement affichées peuvent varier selon votre localisation.

Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités via notre plateforme e-commerce et nos prestataires de paiement de confiance, grâce à des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Dans de nombreuses régions, l'option « Achetez maintenant, payez plus tard » sera disponible au moment du paiement. Sa disponibilité dépend de votre localisation et des prestataires de paiement enregistrés sur votre compte.

Chaque produit est fabriqué sur commande selon des techniques d'impression et de broderie professionnelles, telles que le transfert direct sur film, la sérigraphie Supacolour et la broderie réalisée par des partenaires comme Embroidery Works. Nous imprimons principalement sur des supports AS Colour certifiés OEKO-TEX, Better Cotton Initiative et AMFORI BSCI.

Nous ne produisons les articles qu'après commande, ce qui évite les surplus de stock et réduit les déchets envoyés à la décharge. Grâce à des techniques d'impression durables, des vêtements de qualité et des partenaires responsables, chaque pièce est conçue pour être portée et portée longtemps. La production à la demande, associée à des chaînes d'approvisionnement éthiques, permet une fabrication de produits dérivés plus respectueuse de l'environnement.

La plupart des commandes sont imprimées, finies et emballées en Aotearoa Nouvelle-Zélande par nos partenaires de production locaux. Pour certaines régions et certains produits, nous faisons également appel à des partenaires logistiques internationaux de confiance afin que les commandes soient expédiées au plus près du domicile des clients et arrivent plus rapidement.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact ou par courriel à l'adresse support@merchmarket.xyz. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables en Nouvelle-Zélande.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion pour rester informé des nouveautés, des histoires des créateurs et des actualités de la plateforme Merchmarket.xyz.